Alle Schmuckstücke werden von uns als Pakete aus Deutschland versandt.

Bestellungen können in der Regel nicht storniert werden, nachdem sie über unsere Website bestätigt worden sind. Kann ein Paket nicht zugestellt werden, muss der Kunde selbst für die ordnungsgemäße Rücksendung und die ursprünglichen Versandkosten aufkommen. Bitte beachte, dass wir keine Verantwortung für Bestellungen übernehmen, die als zugestellt gelten oder bei denen vergeblich Lieferversuche unternommen wurden.

Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine automatische Versandbestätigung per E-Mail, die auch deine Sendungsverfolgungsnummer enthält. Mit dieser kannst du dein BETONELL-Paket jederzeit zurückverfolgen. Solltest du noch weitere Fragen zu deiner Bestellung haben, wende dich bitte an uns. Die meist gestellten Fragen zum Versand findest du unter den FAQs.

Die Lieferzeit für Pakete über den Standardversand innerhalb Deutschlands beträgt 2 - 4 Werktage. 

Wir bitten dich allerdings zu berücksichtigen, dass Zoll und Transportunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen können, um deine Bestellung weiter zu bearbeiten und auszuliefern. Insbesondere während der Vorweihnachtszeit oder vor bestimmten Feiertagen (z.B. Valentinstag, Ostern) kann es hierbei ggf. zu einer verzögerten Auslieferung kommen.

Für die Lieferung unserer Schmuckstücke berechnen wir pauschal pro Bestellung:

INNERHALB DEUTSCHLANDS

3,50 EUR DHL Paket (ab 70€ versandkostenfrei)

Die Versandkosten werden Dir im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt.

Wir sind ein junges Schmucklabel mit fair kalkulierten Preisen. Bei uns werden die Versandkosten nicht in den Produktpreis integriert und verschleiert, sondern offen und ehrlich ausgewiesen. Abgesehen davon haben Versandkosten ihren Sinn und Zweck. Es sind Kosten, die bei jeder Bestellung aufkommen - sei es für das Verpackungsmaterial, den Lohn, oder die Kosten für die Dienstleistung und Löhne der DHL-Paketboten.

Wir versenden unsere Schmuckstücke aktuell nur innerhalb von Deutschland. Nichtsdestotrotz arbeiten wir daran, dass wir unsere Schmuckstücke sehr zeitnah in weitere Länder versenden können.

Aus diesem genannten Grund fallen aktuell weder Zölle, noch Steuern für die versandten Schmuckstücke innerhalb von Deutschland an.

Die Waren müssen innerhalb von 14 Tagen ab Bestelldatum an uns zurückgeschickt werden und sollte keine Gebrauchsspuren aufweisen. Bitte beachte, dass Du alle Kosten im Zusammenhang von Retouren trägst. Retouren bleiben solange in der Verantwortung unseres Kunden, bis wir sie erhalten haben – daher ist es empfehlenswert, dass du ein nachverfolgbares Paket versendest. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird hierdurch nicht eingeschränkt und bleibt natürlich bestehen.

Retouren werden auf das Konto erstattet, mit dem auch ursprünglich bezahlt wurde. Falls die Zahlung mit Kredit-Karte oder PayPal durchgeführt wurde, kann es sein, dass es einige Zeit braucht, um die Transaktion mit deiner Bank durchzuführen. Je nach Bankunternehmen kann das bis zu 7 Werktage dauern.

Bitte sende Deine Rücksendung an folgende Adresse:

Felix Ottke 

Kraepelinstr. 35

80804 München 

Das Rücksendeformular findest du hier: 
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
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Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________
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Name des/der Verbraucher(s)
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Anschrift des/der Verbraucher(s)
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
_________________________
Datum
(*) Unzutreffendes streichen

Sobald wir deine Retoure erhalten haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen.

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Unfreie Retoursendungen werden von BETONELL nicht entgegengenommen und an den Absender retourniert.

Retournierte Schmuckstücke müssen sich im Originalzustand befinden: Produkte müssen neu sowie ungetragen sein und das weiße Schmucketui muss vorhanden sein. Schmuckstücke, die beschädigt, beschmutzt oder nachweislich getragen worden sind, werden nicht erstattet. Wir bitten dich, sofern möglich, deine Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden.

Wir empfehlen, dass du dein Paket mit einem sicheren, nachverfolgbaren Versanddienstleister deiner Wahl zu uns retournierst. Bitte stelle außerdem sicher, dass dein BETONELL Paket versichert ist und das Retouren Formular beigefügt ist. Nicht identifizierbare Rücksendungen werden an den Absender zurückgesandt und nicht erstattet.

Wir empfehlen dir außerdem, die Quittung des Paketdienstes zu verwahren, bis du deine Rückerstattung erhalten hast. Sobald die Rücksendung bei uns angekommen ist leiten wir schnellstmöglich die Rückerstattung ein. In Ausnahmefällen kann dies bis zu 7 Werktage dauern. Rückerstattungen erfolgen mittels der ursprünglich beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode.

Wir können derzeit leider keinen Umtausch anbieten. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, musst du deine ursprüngliche Bestellung für eine Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Wir danken für Dein Verständnis.